Отчет о работе с обращениями граждан за 2020 год

Администрация Сортавальского муниципального района провела анализ работы с обращениями граждан в 2020 году.

Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является полное, всестороннее и качественное рассмотрение заявлений, а так же контроль соблюдения сроков исполнения в соответствии с Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом № 59-ФЗ   от 2006 года                 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов местного самоуправления, укреплению их связи с населением. Повышение эффективности работы муниципальной власти невозможно достичь без постоянного диалога с населением и контроля принимаемых решений.

В период с 1 января по 31 декабря 2020 года в администрацию Сортавальского муниципального района поступило 1283 обращения граждан, что на 205 обращений меньше, чем в аналогичный период 2019 года. Данный факт объясняется тем, что на протяжении 2020 года сложилась новая для всего общества обстановка, связанная  с угрозой распространения на территории Республики Карелия новой коронавирусной инфекции (COVID-19). В связи с введенными  ограничениями граждане могли подать свои обращения через интернет-приемную, сайт администрации Сортавальского муниципального района, электронную почта или прислать обращение простым письмом. Те граждане, которые не умеют пользоваться сетью интернета, работать в электронных программах, отправить обращения не могли. Все граждане, отправившие обращения,  получили исчерпывающую, удовлетворяющую их интересам информацию.

          Из Управления Президента Российской Федерации – 44 обращения (в 2019 г. - 41 обращениe);

          Из Аппарата Правительства Республики Карелия, включая Министерства и Законодательное Собрание Республики Карелия – 102 обращения (в 2019г. - 115 обращений).

           Наиболее актуальными по-прежнему остаются вопросы земельных правоотношений, а так же аренды, приобретения и продажи муниципального имущества, что составляет –682 обращения от общего числа.

          На втором месте вопросы жилищно-коммунальной сферы – 276 обращений (улучшение жилищных условий, предоставление и ремонт жилья, вопросы теплоснабжения и энергоснабжения, содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда).

          На третьем месте вопросы социальной сферы  - 146 обращений (оказание адресной социальной  помощи, повышения доступности и качества медицинской помощи населению, лекарственного обеспечения и вопросы органов опеки и попечительства).

          По вопросам образования обратилось – 84 человека (работа образовательных учреждений, организация подвоза детей из отдаленных населенных пунктов, проведения ремонтных работ в учебных заведениях, предоставление места в детские дошкольные образовательные учреждения).

          Обращения в области культурной политики и развития физической культуры - 24 обращения (вопросы местного значения межпоселенческого характера в сфере культуры и досуга, координация деятельности молодежной политики, архивного и музейного дела, библиотечного обслуживания, вопросы развития физической культуры и спорта, организации и проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий, оказание содействия в поиске мест захоронения родственников, погибших в Великой Отечественной войне.

          Вопросы транспорта и дорожного хозяйства- 66 обращений (вопросы о состоянии и содержании автомобильных дорог, оборудование дополнительных пешеходных переходов, установка ограничительных дорожных знаков, внесение изменений в график движения рейсовых  автобусов).

          В связи с эпидемиологической обстановкой по Республике Карелия  и принятыми ограничительными мерами в прошедшем году был отменен  День  единого приема граждан и представителей организаций. В начале  прошедшего года   было проведено 2 приема  по личным вопросам к Главе администрации Сортавальского муниципального района,  обратилось всего 18 человек.  Основные темы обращений: земельные вопросы, улучшение жилищных условий, медицинское обслуживание и другие. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

          Ежегодно растет количество обращений поступивших через интернет-приемную. В 2020 году поступило 162 обращения, что на 55 обращений  больше, чем в 2019 году. Наибольшее количество обращений -  через интернет - это вопросы ремонта и содержаний дорог, земельных правоотношений и жилищно-коммунального хозяйства.

В 2020г. продолжена работа в системе «Инцидент-менеджмент», которая позволяет своевременно производить автоматизированный поиск в социальных сетях обращений и высказываний граждан, адресованных органам исполнительной власти и оперативно реагировать на них. Это позволило повысить открытость работы, а также  поддерживать постоянный диалог с пользователями сети Интернет, проживающими на территории Сортавальского района.

С ноября 2020г.  организована работа в системе «Активный гражданин».

          Одной из важных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов.

Дата создания: 05.09.2023 10:01:04

Дата изменения: 05.09.2023 10:01:04